Es gibt Webseiten und Anwendungen, die im Gedächtnis bleiben, weil sie besonders auffällig oder ausgefallen gestaltet sind, die besonders modern oder innovativ sind. Und dann gibt es Websites, die auf den ersten Blick gar nicht besonders wirken, aber die man immer wieder gerne besucht und nutzt. Einfach, weil die Userführung gut durchdacht, der Aufbau übersichtlich und nachvollziehbar ist und die einzelnen Elemente sich dort befinden, wo man sie auch vermutet. Eine Anwendung mit gelungener User Experience ist also nicht unbedingt spektakulär, sondern vielmehr bequem und angenehm – in etwa vergleichbar mit einem Paar gut eingetragener Wanderschuhe. Gutes UX-Design mag unauffällig sein – ist aber äußerst wirksam.

Manch einer glaubt, dass im B2B-Umfeld beim Kaufentscheidungsprozess Gefühle nur eine untergeordnete Rolle spielten. Dass es hier nur auf harte Fakten, sachliche Aufgliederungen und letztendlich überzeugende Preise ankäme. Aber wer so denkt, vergisst, dass der analytische Ingenieur oder der pragmatische Einkäufer auch und vor allem ein Mensch ist. Der erwartet, dass ihm bei der Lösung seiner konkreten Fragestellungen schnell und unkompliziert geholfen wird. Wird diese Erwartungshaltung auf einer Website erfüllt, stellt sich ein positives Gefühl ein: Vertrauen und Sicherheit. Und dieses Grundgefühl gegenüber der Website überträgt sich auf das Unternehmen und unterstützt die Kaufentscheidungsprozesse. Fehlt dieses Gefühl hingegen und findet der Nutzer seine Lösungen nicht oder nur schwer, beeinträchtigt dies seine Kaufentscheidung wesentlich. „Der Mensch steht stets im Fokus unserer Arbeit. Als UX-Designerin denke ich immer aus Kundensicht und humanzentriert“, fasst Agathe Schnorrenberg ihre Aufgabe zusammen.